（1）交易账号无法登陆：

情况一，交易软件版本过低。请确定使用的交易软件为最新版本，若非最新版本，您需要重新下载安装软件；

情况二，客户交易密码输入错误次数到达上限，账户冻结。请您致电交易盘房（400-8888-910转2转1）进行账户解冻；

情况三，登陆数超限。请您确认是否于其他设备登录客户端，如是，在您退出其他设备登录后，即可重新登录；如您确认并未在其他设备登录，请及时致电交易盘房（400-8888-910转2转1）进行处理；

情况四，服务器选择。服务器的选择也会影响账户的正常登陆，您可切换不同的服务器进行重连。

（2）易星手机安卓版扫描二维码下载不了软件怎么办？

请点击下载链接（https://www.henghua.hk/softdownf2/henghua_Estar.apk）

（3）易星手机安卓版安装软件出错提示解析错误

易星手机软件安卓需要将安卓系统升级至6.0以上。

（4）易星手机下单提示网关未就绪

客户未开通此品种交易权限，请致电客服部400-8888-910转2转0申请开通；

（5）易星手机安卓版安装完后提示未获取到权限

安卓手机系统需要打开系统权限设置，设置主要参考有两种：设置-权限管理-横华易星-悬浮窗开启；或顶部显示开启，设置完后可正常进软件使用。详询请致电客服部400-8888-910转2转0。

（6）极星客户端反馈错误代码：60024，系统权限禁止交易

该品种合约不开放交易，如需特设请至电交易400-8888-910转2转1

（7）极星客户端反馈错误代码：60027，系统权限只可平仓

该客户交易品种只可平仓状态，如需特设请致电交易

（8）极星客户端反馈错误代码：60028，只可平仓提前天数限制只可平仓

产品临近到期不可开仓，如需特设请致电交易

（9）极星客户端反馈错误代码：60032，下单超过单笔最大量

单笔最大下单量超出，如需特设请致电交易